مادوری کورلیپارا و هاردیک شاه

موسسه مدیریت، دانشگاه نیرو، احمدآباد، هند.

این تحقیق در سال 2022 با هدف مطالعه ارزیابی اثربخشی برنامه آموزشی ارتباط بدون خشونت‌ (NVC)، ملاحظات و کاربرد آن در زمینه‌ی کار انجام شد. همچنین این مطالعه بر عواملی که بر حفظ و به‌کارگیری مهارت‌های کسب شده در طول آموزش پس از سه ماه از اتمام برنامه تأثیر می‌گذارد، تمرکز دارد. 

 هدف این مقاله بررسی دیدگاه شرکت‌کنندگان در مورد تأثیر آموزش NVC، کاربرد آن در زمینه‌های مختلف و عوامل مؤثر بر حفظ و به‌کارگیری مهارت‌ها پس از اتمام برنامه آموزشی است.

"قدرت کلمات" برنامه‌ای آموزشی بر اساس چارچوب NVC است. هدف این برنامه آموزش NVC به افراد تازه‌کار و ایجاد فضایی امن برای آنها برای یادگیری (NVC)، تمرین و التیام است. طراحی برنامه توسط CNVC تایید شد. این دوره در یک ماژول کارگاهی ارائه می شود و شامل 12 هفته جلسه آنلاین به مدت 2 ساعت است و در سال 2021، در 11 گروه با 150 شرکت کننده که مهارت های NVC را آموخته و تمرین کردند، ارائه شد. این برنامه به صورت آنلاین به زبان‌های انگلیسی و هندی انجام شد تا برای شرکت‌کنندگانی که برای سازمان‌های غیردولتی در روستاهای هند کار می‌کنند، سودمند باشد. اکثریت شرکت‌کنندگان در هند بودند. همچنین شرکت‌کنندگانی از کشورهای دیگر از جمله امارات، عمان، بحرین، هلند، ایالات متحده آمریکا، نیجریه، اندونزی و سریلانکا حضور داشتند. 

شرکت‌کنندگان در یک گروه چت در تلفن همراه با یکدیگر و تسهیل کننده تعامل می‌کنند تا موارد واقعی زندگی را مورد بحث قرار دهند و آنها را با توجه به چارچوب و زمینه‌های مختلف سازمانی تجزیه و تحلیل کنند. در طول مدت برنامه، به شرکت‌کنندگان توصیه می‌شود که در گروه‌های دو نفره به نام رفقای همدلی جفت شوند و مطالب را در زمان‌های مناسب و برای مسائل نسبتاً چالش‌برانگیز تمرین کنند. با این حال، با توجه به حدود 10 تا 15 نفری که گروه را ترک کردند، شرکت‌کنندگان تصمیم گرفتند که حتی پس از یک سال از اتمام برنامه به عضویت در این گروه‌ها ادامه دهند. 

پس از دوره، مصاحبه‌ی نیمه ساختاریافته‌ای برای بررسی تأثیر این برنامه آموزشی NVC انجام شد. در این مصاحبه شرکت‌کنندگان در مورد تاثیر این الگو بر روابط شخصی، اعلام کردند به بهبود روابط آنها با خود، همسر/شریک، فرزندان و والدین کمک کرده است، در زمینه‌ی روابط اجتماعی و روابط و همکاری در محل کار، پاسخ دهندگان همچنین بهبود روابط و همکاری در محل کار را گزارش کردند. یکی از شرکت کنندگان که یک افسر پزشکی مصدوم در یک بیمارستان دولتی است، گفت که با فوریت‌های پزشکی همراه با استرس شدید سروکار دارد، و "قدرت کلمات" به او کمک کرده تا علاوه بر کمک به او در روابط اجتماعی، هماهنگی بیشتری با پزشکان، پرستاران، کارکنان و بیماران داشته باشد. در مورد بهزیستی، شرکت‌کنندگان همچنین خودآگاهی بیشتر، گشودگی نسبت به دیدگاه‌های دیگران و در نتیجه رضایت، آرامش و رفاه بیشتر را گزارش کردند. همه پاسخ‌دهندگان گفتند که "قدرت کلمات" به آنها کمک کرد تا دیدگاهی متعادل داشته باشند، و از این رو، آنها شادی و آرامش بیشتر و استرس و اضطراب کمتری را تجربه کردند: آنها NVC را به عنوان "التیام" و "افزایش صلح درونی" توصیف کردند. 

یافته‌ها نشان می دهد دوره های برنامه ریزی شده ای که توسط تسهیلگران واجد شرایط ارائه می‌شود، تجربیات یادگیری مثبتی را ایجاد می‌کند. توالی 12 جلسه و مدت سه ماه نیز در ایجاد تغییر در آگاهی و رفتار مفید بود. با این حال، واکنش های یادگیرنده لزوماً با یادگیری واقعی و کاربرد آن مرتبط نیست و رضایت از آموزش اساساً به تعهد سازمانی منجر نمی‌شود.  

یافته‌ها شواهدی را ارائه کردند که یادگیری و تمرین NVC به‌عنوان شیوه‌ای از زندگی، پیامدهای فردی بسیاری دارد و همچنین بهبود کیفیت ارتباطات و تعاملات، متانت و احترام متقابل در محل کار و درک امنیت و انتخاب را افزایش می‌دهد. 

همچنین کرامتی که NVC ارائه می‌دهد تغییری در دیدگاه ایجاد می‌کند و بنابراین یک مداخله پایدار بلند مدت است: معرفی NVC به عنوان یک مداخله‌ی سازمانی می‌تواند فرهنگ ارتباط و احترام به کرامت انسانی را ترویج کند، بنابراین منجر به همکاری و رشد می‌شود که پیامدهای مثبتی برای کارکنان و افراد سازمان دارد. 

یافته‌های این تحقیق برای مدیران و رهبران منابع انسانی که با تنوع فرهنگی و ذینفعان متعدد سروکار دارند، ارتباط ویژه‌ای دارد: آن‌ها بینش‌هایی را در مورد مزایای مداخله NVC و روش‌های ترتیب دادن آن ارائه می‌دهد. NVC را می توان در چندین فرآیند منابع انسانی مانند بازخورد عملکرد و تعاملات تیمی برای کاهش تعارض و استرس و بهبود رضایت شغلی، مشارکت کارکنان و تجربه کارکنان و رفاه کارکنان اعمال کرد. یافته‌های این تحقیق به مربیان، مشاوران و سایر متخصصان کمک کننده در مددکاری اجتماعی و همچنین پزشکان مرتبط است: آموزش NVC می تواند به این متخصصان کمک کند تا حضور همدلانه خود را به حداکثر برسانند و بنابراین، تجربیات انسانی بیشتری را در ارتباط با دیگران ایجاد کنند. این تحقیق در زمینه های کاری مختلف از جمله مدارس، سازمان های تجاری و جوامع کاربرد دارد که آموزش NVC می تواند تأثیر بسیار مثبتی داشته باشد.  

“Power of words”: impact, concerns and applications of nonviolent communication training

Madhuri Korlipara and Hardik Shah

Institute of Management, Nirma University, Ahmedabad, India  

https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/EJTD-03-2022-0030/full/html